الإمارات تعتمد أول معيار COPC حكومي لتجربة المتعامل
الإمارات تعتمد أول معيار COPC حكومي لتجربة المتعامل
حصلت وزارة الموارد البشرية والتوطين الإماراتية على اعتماد COPC لتجربة المتعامل وعمليات خدمته، لتصبح أول جهة حكومية في الدولة تنال الشهادة المرتبطة بالحوكمة وكفاءة العمليات وجودة الخدمة وإدارة الأداء.
حصلت وزارة الموارد البشرية والتوطين الإماراتية على اعتماد COPC لتجربة المتعامل وعمليات خدمته، لتصبح أول جهة حكومية في الدولة تنال الشهادة المرتبطة بالحوكمة وكفاءة العمليات وجودة الخدمة وإدارة الأداء.
جاء الاعتماد بعد تطوير مركز الاتصال ومنظومة صوت المتعامل التي تضم أكثر من 17 قناة، والاعتماد على البيانات في رصد الاحتياجات وتحسين الخدمات. وسجلت الوزارة أكثر من 60 مليون عملية تواصل خلال العام الماضي.
قال مدير إدارة صوت المتعامل حسين العليلي إن الإنجاز يدعم الانتقال من الاستماع إلى الملاحظات إلى تحويلها إلى تغييرات وخدمات قابلة للقياس، ويتسق مع مسار تصفير البيروقراطية والخدمات الاستباقية.
استغرقت رحلة الاعتماد نحو عام وشملت تدريب قرابة 40 موظفاً على ممارسات COPC وإدارة الأداء العالي، بهدف المحافظة على استدامة المعيار والتحسين المستمر.
R.Rabiah--al-Hayat
